Preguntas frecuentes
Dependiendo de tu interés por Cow Harmony y el uso que le vas a dar, hemos recopilado una serie de preguntas que nos realizan de forma frecuente para intentar resolver tus dudas. Pero si con todas estas preguntas y respuestas no quedan solucionadas, por favor, ponte en contacto con nosotros y te las resolveremos.
FAQ
No hay ningún coste escondido, pero sí que tienes que tener en cuenta dos aspectos del programa que sí podrían tener coste.
- Microsoft Access es un programa de pago, aunque puedes utilizar Microsoft Access Runtime que te permitiría utilizar el programa, no desarrollarlo, sin ningún coste.
- La base de datos que proponemos también es de software libre (PostgreSQL), pero necesitarás un servidor donde instalarla y eso sí puede tener un coste si no dispones de uno. Como alternativa gratuita sería instalar la base de datos en un PC normal y corriente, pero corres el riesgo de que sea poco eficiente y te obliga a disponer de conocimientos técnicos sobre estos elementos que he citado.
Lo que puede resultar más habitual es que la propia empresa de hosting donde tenemos alojada nuestra página web, nos ofrezca este servicio a muy buen precio.
Si quisieras todo gratuito, también lo puedes conseguir utilizando como base de datos al propio Microsoft Access pero esta opción no la tenemos disponible en la Comunidad, deberías trasladar la BD a Access desde el fichero de instalación que sí aportamos. Sería un trabajo relativamente sencillo par alguien con un mínimo de conocimientos sobre Access.
Si eres autónomo, con o sin trabajadores o colaboradores, puede parecerte muy complejo, pero dispone de una versión "Cow Harmony Lite" integrada, que oculta la mayoría de las funciones que no utiliza un autónomo.
Cow Harmony está preparado para cualquier tipo de comercio con simplemente indicándolo en la pantalla de "Ajustes del programa".
Los pequeños comercios y autónomos (instaladores, repartidores, técnicos de todo tipo,...) encuentran en Cow Harmony y sus Apps móviles una excelente herramienta para su gestión diaria.
No vas a necesitar a ningún informático porque la comunidad dispone de un canal de ayuda online
para que conozcas toda la operativa necesaria para disponer de las bases de datos que tu empresa
necesite, tanto en local como en la nube.
Solo tienes que seguir las instrucciones que te ofrecemos en el apartado "instalación"
Microsoft Office Profesional con los módulos de Access, Word y Excel incluidos o, en su defecto Access Runtime
Windows 10 o superior y una memoria en la Tablet o el PC de al menos 1 giga de memoria RAM.
En las microempresas suele gestionarse todo a través de hojas de cálculo no conectadas entre sí, por lo que adquirir una visión global de la clientela no es nada sencillo y, en algunos casos, imposible.
Las ventas suelen encontrarse en programas de contabilidad o facturación; las visitas y otro tipo de
comunicaciones, en los correos electrónicos, hojas de Excel o en la facturación de la empresa de
telefonía.
La información, en definitiva, no nos ofrece la imagen de conjunto que precisamos para realizar una adecuada labor de atención al cliente. Si con un cliente hemos interactuado hace tiempo, lo más lógico es no recordar qué nos compró o qué conversaciones mantuvimos con él. A través de una herramienta como el Cow Harmony podríamos disponer de toda esa información al instante haciendo uso de su ficha, en la que debe figurar: una información general del cliente, qué compró, cómo pagó, si hubo alguna incidencia o reclamación, qué empleado lo atendió, qué relación tuvimos con él y por qué medios, los procesos relacionados con él,
seguimientos habidos, facturación, tarifas aplicadas, etc.
Las empresas, de forma equivocada, se cuestionan implantar una herramienta como Cow Harmony en
función del número de empleados que tienen, cuando es indudable que una empresa, aunque sólo
tenga dos empleados, necesita la misma información sobre su clientela que las empresas que tienen cientos de empleados. Una manera sencilla de saber si una empresa necesita Cow Harmony es observar cómo se tiene organizada la información de los clientes. Si para conocer la historia de un cliente debemos consultar
diversas fuentes de información, en muchos casos por separado y en mano de varios empleados,
precisamos Cow Harmony, porque esta herramienta nos permite tener, a mano de todos los integrantes
de la empresa, toda la información en un único lugar y acceder a ella simplemente con conocer un dato del cliente
No hay límite para el número de empresas que puedes gestionar desde tu equipo informático. Podrás hacer dos cosas para solucionar este problema:
- pasar de otra empresa cambiando la conexión, desde la sección Conexiones de la pestaña Herramientas, pulsar la opción Cambiar conexión para iniciar el proceso de conexión a la base de datos de la empresa que quieres gestionar y, desde esta forma, puedes pasar de una empresa a otra en sólo unos segundos, sin necesidad de tener instaladas en tu ordenador un Cow Harmony para cada empresa.
- Instalar dos Cow Harmony, ya que pueden coexistir tantos Cow Harmony cono desees en un mismo equipo. Lo único que habría que hacer es crear tantas conexiones ODBC como programas tuvieses instalados.
No. En Cow Harmony está previsto cambiar de usuario por necesidades de los puestos de trabajo. Simplemente, cada usuario accede a la aplicación con su usuario y contraseña.
No. Cow Harmony es una herramienta multilenguaje que actualmente puede funcionar en las siguientes lenguas: español, portugués, inglés, francés, gallego y catalán. La incorporación de nuevos idiomas es sencilla desde el punto de vista técnico.
Sí. Cow Harmony, en la sección Seguridad de la pestaña Herramientas, tiene prevista el acceso, sólo a los roles autorizados para ello, a las funciones Registro de accesos y Auditoría, mediante las que se puede conocer el uso que del programa hace cada usuario; incluso, a través de la opción Usuarios conectados se puede comprobar en el momento de acceso a esa funcionalidad qué usuarios están conectados en ese momento concreto.
Sí. Cow Harmony, en la sección Seguridad de la pestaña Herramientas, tiene prevista el acceso, sólo a los roles autorizados para ello, a las funciones Registro de accesos y Auditoría, mediante las que se puede conocer el uso que del programa hace cada usuario; incluso, a través de la opción Usuarios conectados se puede comprobar en el momento de acceso a esa funcionalidad qué usuarios están conectados en ese momento concreto.
Sí. No sólo enviarlos, sino también recibirlos; con la particularidad de que puedes acceder a ellos de forma rápida a través de la ficha de cuenta del contacto correspondiente, en la que está accesible, también, la información de todos los contactos habidos, como llamadas, visitas, etc.
Además, dispone de un completo gestor de correo que se puede encontrar en la pestaña Herramientas.
Por supuesto. Forma parte de la filosofía de la Comunidad. Cow Harmony dispone de innumerables procesos de gestión de empresa, pero los desarrollos específicos de cada empresa se pueden incorporar. Tan solo tendrás que conocer bien los campos de la base de datos, aquellos que sean comunes con tu desarrollo, por ejemplo facturas de venta. La tabla de Harmony se llama "facvta", solo tienes que buscar en ella los nombres de los campos y usarlos en tus aplicaciones. Además, la propia comunidad te ayudará a integrar tus aplicaciones.